Установление атмосферы доверия и взаимопонимания (раппорт) на этапах пригляда и сопровождения

Наша группа 22 продолжает трудиться в УГОНе. И сегодня мы поделимся своими осознаниями на тему раппорта.

Раппорт - термин в психологии, подразумевает установление специфического контакта, включающего определённую меру доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей, а также само состояние такого контакта.

Ирина Д.

Когда человек обращается в Уголок новичка за помощью, обычно он находится в кризисном состоянии, у него какая-то проблема, потребность разрешить сложный вопрос в своей жизни, с которым самостоятельно он справиться не может.

На этом этапе очень важно дать почувствовать людям, что наше пространство безопасно, что здесь можно рассказать о своей боли, тревогах, страхах, травмах. Дать почувствовать, что мы понимаем их и принимаем такими, какие они есть.

Важно писать обратную связь из состояния безусловной любви. Задавать наводящие вопросы, помогающие человеку прийти к пониманию того, что с ним происходит. Без осуждения воспринимать и комментировать дневники охотника.

Когда на этапе пригляда человек чувствует, что кто-то тепло и бережно относится к его откровениям, ему не сложно дальше продолжать делиться и раскрываться.

Точно так же и в сопровождении. Если два или три человека умеют дарить любовь, писать теплую обратную связь, где надо проявлять строгость, но тоже с любовью, тогда совместный труд становится интересным и плодотворным.

В сопровождении мы также выкладываем свои работы. Открыто делимся своим самым сокровенным. Это также помогает сопровождаемому понять, что он не один со своими переживаниями, что это нормально, что у всех свои задачи, и все мы ищем способы их решения.

Аля Б.

Для успешного прохождения этапов ожидания и непосредственно сопровождения, важно создание ощущения безопасного пространства для новичка, атмосферы доверия и взаимопонимания, что в терминах психологии называется РАППОРТОМ.

Как бы ни был мотивирован новичок, любое новое пространство может вызвать у него настороженность, опасения, даже ревностную оценочность по отношению к кураторам (приглядываюшему или группе сопровождения). Это естественно и важно об этом помнить. Свои мысли по этому поводу пишу исходя из опыта труда в УГОНе. Опять же, все приходящие к нам - разные и ко всем нужен индивидуальный подход, но есть и общие принципы.

1. Нахождение новичка в очереди ожидания на сопровождения.

Основная проблема новичка - понять и принять написание ежедневного ДО по утверждённой схеме. Открываться всегда не просто, а тут ещё в чат заходит новый, неизвестный человек, т.н. "приглядывающий", который читает и комментирует ДО.

Чтобы установить доверительные отношения, приняла для себя некие принципы:

1.1. Всегда обращаюсь к новичку на "вы", это помогает мне проявить своё уважение к новичку, как к личности, в то же время помогает удерживать некую дистанцию, возможность делать нужные мне паузы.

1.2. Не использую уменьшительных имён, обращаясь к новичку.

1.3. Стараюсь аккуратно "разговорить" новичка, задаю нейтральные вопросы, спрашиваю - согласен ли с моими предположениями и отзывается ли что-то.

Далее после установления доверительных отношений, пригляд проводится по установленной схеме (правильность написания ДО, ознакомление с рекомендованными материалами Самопомощи, ответы на вопросы и т.д.)

Во время нахождения в очереди, важно дать почувствовать новичку, что, в общем, у него всё в пределах человеческой нормы (Я- ОК!), и у него есть реальная возможность разрешить свои проблемы, что это не проблемы, а его жизненные уроки.

2. Сопровождение новичка.

Для создания доверительных отношений важно знакомство, по возможности, в видеочате, рассказы кураторов о себе, о причинах, почему пришли и трудимся в Сотне, что смогли изменить, решить. Важен и корректный интерес к личности новичка, поэтому заранее готовятся дополнительные (возможно на основе его анкеты) ознакомительные вопросы к нему.

ДЗ, в подавляющем большинстве, эмоционально насыщены для новичка, поэтому важно его поддерживать, приводить примеры из своего опыта. Избегаю прямых советов, важно, чтобы человек именно САМ понял, что и почему с ним происходило/происходит. На этапе сопровождения важно создать общее энергетическое пространство кураторов и новичка, чтобы новичок почувствовал уверенность в том, что у него есть реальный ресурс, методики для осознания и прохождения своих уроков. (Я - МОГУ).

В дальнейшем новичок, при личном запросе и общим решением рекомендуется в Сотню, попадает в группу новичков, где трудится с собой самостоятельно и через определённый социум (участников группы), (Я - ДЕЛАЮ!)

Для самого сопровождающего (куратора) создание атмосферы доверия на всех этапах важно, в т.ч. как получение опыта взаимодействия, развития эмпатии, умения слушать и слышать другого человека. Каждый пригляд, сопровождение - уникально, и куратор получает возможность через новичка почувствовать, что в нём самом отзывается, что ещё не доработано, с чем ещё нужно трудиться.

Юлия П.

Для меня взаимодействие с новичками начинается с первого звонка. Такие звонки я делаю от имени Сотни, чтобы голосом рассказать о том, как все будет происходить в Пригляде и Сопровождении, ответить на вопросы по ДО и другие, уточнить запрос.

Перед звонком проверяю свое состояние: открытость чувственное восприятие, настрой на дарение и взаимодействие. Могу сделать экспресс-настройку, чтобы вернуться к ощущению подключенности к Творцу. Из такого состояния стараюсь почувствовать человека, расположить к дружеской беседе.

Если чувствую недоверие, то немного рассказываю о себе, о том как пришла в Сотню и что мне это дает сейчас.

Во время разговора слежу за тем, чтобы не только говорить самой, но и слушать (ощущение баланса внимания между собеседниками). Стараюсь отслеживать зарождение желания эмоционально поспорить, доказать, научить. Тогда честно проговариваю свою точку зрения, правила участия в Уголке, предлагаю поискать точки соприкосновения.

В завершении диалога обычно появляется желание поддержать новичка в стремлении к труду над собой. Искренне желаю воплощения его намерения, вкладывая в это веру в наши человеческие возможности, Светлые правила, чувствование Души.

Виктория Б.

Проект Сотня собирает под своё крыло родственные души, стремящихся, ищущих себя людей!

Уголок новичка - это ворота проекта, и мы рады каждому. Но на данном этапе лучше держать нейтралитет в общении.

Многим новичкам легче открываться, когда бывают общие созвоны - услышать голоса команды сопровождения, это больше, чем слова в переписке! Но здесь важно и не перейти черту строгости, взаимного уважения, панибратства...

Общение на "вы" предпочтительно.

Во-первых, это воспринимается серьёзно самим сопровождаемым!

Во-вторых, это просто уважительноеобщение с мало знакомым человеком, даже если в анкете и своих ДО он раскрывает личные секреты, переживания и тайны.

В- третьих, это помогает держать строгость к себе, своим чувствам, проявлениям, к своим комментариям! (Подружке я могу написать, иногда, не задумываясь, а здесь нужно с чувствами и в состоянии троичности).

Чувство такта в сопровождении - это «один ноль» по отношению к любой ЖРП!

Елена Д.

В Уголок новичка приходят люди с разными запросами, судьбами, проблемами, ожиданиями.

Но на каждом этапе сопровождения в Уголке новичка для каждого из них важно пространство доверия, в котором они бы чувствовали себя безопасно и были готовы делиться и открываться совсем незнакомым для себя людям.

На первом этапе "пригляда", пока новичок ожидает своей очереди на сопровождение,главной своей задачей считаю налаживание обратной, уважительной и доверительной связи через комментарии, вопросы, личные примеры и готовность помочь при возникающих вопросах или трудностях ведения ДО.

Возможно, что и в "пригляде" стоит ввести практику созвона, что поможет снять напряжение настороженности у новичка. У меня небольшой опыт вработе с очередниками, но для двоих было важно увидеть, услышать и понять, кто жечитает и комментирует их ДО, чтобы не испытыватьтревоги.Я рада, что они этим поделились.Допускаю, что и для остальных это было необходимо, но они промолчали.

На этапе же группового сопровождения в этом очень помогает общий созвон или видеосозвон в самом начале сопровождения. Он всегда позволяет лучше почувствовать друг друга, создать общее групповое пространство, снять излишниепереживанияи тревоги сопровождаемого, поделившисьсвоими историями и причинами приходав Сотню. Что мы, так же, как и он, продолжаем трудитсяи решаем свои задачи.Принимаем его без всяких условий, таким, какой он есть, и готовы потрудиться вместе с ним, поделившись методиками Сотни и подарив ему уже свой личный опыт и время.

Виктория Г.

Для меня в сопровождении новичка важно создать атмосферу доверия. Я сама прошла дважды УГОН и вспоминаю с благодарностью всех участников моих сопровождений и то, как они создавали такую атмосферу. Хотя оба раза меня в Сотню не рекомендовали.

Как я вижу создание атмосферы доверия (раппорт):

- общий созвон сопровождаемого и группы сопровождения или хотя бы созвон координатора группы с сопровождаемым в начале сопровождения;

- делиться своим опытом в похожих трудных ситуациях и как я трудилась с ними методами Сотни;

- выполнять работы вместе с сопровождаемым по своим ситуациям и размещать их в Труд тройки – это вдохновляет сопровождаемого на труд с собой и таким способом взращивается вера в действенность простых методов самопомощи (письма, анкеты, писанки-мазанки и т.п.);

- я опираюсь на свои чувства и учусь гармонично их выражать сопровождаемому;

- уточнения (правильно ли я поняла ответ; могу ошибаться, но вижу так-то);

- разъяснения теории либо предложение посмотреть видео-первоисточник с семинара;

- проверка понимания или осознаний после просмотра сопровождаемым предложенных видео-первоисточников с помощью задания: напишите 5-10 своих осознаний после просмотра видео.

И конечно же, всегда радостно на душе, когда наш труд помогает сопровождаемому развернуться на себя в труде, и мы рекомендуем его в Сотню. Сейчас уже легче, чем раньше, принимаю, если чувствую, что неготова порекомендовать новичка в Сотню.